Der Beginn
Der Ursprung des Beschwerdetelefon Pflege liegt im ehemaligen Pflegetelefon Hamburg.
Auf Initiative des Landespflegeausschusses wurde 1999 das Pflegetelefon Hamburg eingerichtet. Das Pflegetelefon Hamburg war seit über zehn Jahren eine Anlaufstelle für Pflegebedürftige und Angehörige zu allen Fragen und Beschwerden rund um das Thema Pflege.
Die Ratsuchenden erhielten dort kostenfrei und neutral von drei Beratern, Informationen, Beratung und Unterstützung.
Mit Einführung der bezirklichen Pflegestützpunkte in Hamburg im Jahr 2009 veränderten sich die Aufgabe und der Name der Beratungsstelle. Aus dem Pflegetelefon Hamburg wurde das Beschwerdetelefon Pflege.
Das Beschwerdetelefon Pflege soll als ein Modul der Qualitätsverbesserung in der Pflege und der Stärkung des Verbraucherschutzes pflegebedürftiger Menschen und ihrer Angehöriger in Hamburg dienen.
Aus diesem Grund liegt der Fokus der Beratungsstelle auf der Bearbeitung von Beschwerden, z.B. über stationäre und ambulante Pflegeeinrichtungen oder Kostenträger und wird von einer Beraterin des ehem. Pflegetelefon Hamburg gewährleistet. Die beiden anderen Berater/-innen des Pflegetelefon Hamburg wechselten zum Pflegestützpunkt des Bezirkes Hamburg Mitte.
Bei Bearf stehen die Berater/innen des Pflegestützpunktes bei der Bearbeitung der Beschwerde mit zur Verfügung.
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Ihre Ansprechpartnerin beim Beschwerdetelefon Pflege ist
Petra Kupfer
Fachreferentin für Seniorenarbeit und Pflege |
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Das Angebot
Als Ihre Ansprechpartnerin beim Beschwerdetelefon Pflege, können Sie sich mit allen Beschwerden rund um das Thema Pflege in Hamburg, an mich wenden.
Die Beratung und Unterstützung ist für Sie kostenfrei, vertraulich und kann auf Ihren Wunsch hin auch anonym erfolgen.
Ich suche gemeinsam mit Ihnen nach individuellen Problemlösungen.
Ihrem Wunsch entsprechend
- zeige ich Ihnen Beschwerdewege auf und nenne die richtigen Ansprechpartner, wenn die Beschwerde von ihnen selbst weiter vertreten wird,
- unterstütze ich Sie bei der Klärung der Beschwerde,
- vertrete Ihre Interessen und
- moderiere Konfliktgespräche zwischen Pflegeeinrichtungen und Ihnen.
Eine Rechtsberatung ist davon ausgeschlossen.
Die Kostenträger
Das Beschwerdetelefon Pflege wird von
- der Behörde für Soziales, Familie, Gesundheit und Verbraucherschutz und
- von den Pflegekassen,vertreten durch den Verband der Ersatzkassen e.V.
gemeinsam getragen und finanziert.
Die Träger berichten dem Landespflegeausschuss Hamburg regelmäßig über die Arbeit des Beschwerdetelefon Pflege.
Eine Liste mit den Adressen der Trägern finden Sie 
hier
Die Lenkungsgruppe
Die fachliche und konzeptionelle Steuerung wird durch eine vom Landespflegeausschuss eingesetzte Lenkungsgruppe, die regelmäßig tagt, wahrgenommen.
Der Landespflegeausschuss beruft je einen Vertreter aus den Reihen der Kostenträger und darüber hinaus einen Vertreter des Landesseniorenbeirates, als Vertreter der Betroffenen, in die Lenkungsgruppe.
Neben der fachlichen und konzeptionellen Steuerung ist dieses Gremium für die Weiterverfolgung von Beschwerden ein wichtiges Organ.